Страховщики внедряют ИИ во все сферы деятельности ради скорости, масштабирования бизнеса и завоевания клиентов, сообщает ВСС.

По словам вице-президента группы «Ренессанс страхование» Сергея Кожевникова, «объем инвестиций в технологии ИИ в мировом страховании за прошлый год составил $8 млрд, и по прогнозам показатель будет увеличиваться на 30% ежегодно до 2030 года. Вся мировая отрасль научится экономить 40% издержек за счет таких технологий».

Сейчас 95% бизнеса компании «Ренессанс страхование» «полностью реализовано в цифровом пути, для совершения сделки не требуется физический контакт», уточнил он.

«ИИ внедрен в ДМС, в сервис распознавания протоколов, полученных от лечебных учреждений или от самих клиентов. Верность ответов составляет 96%, сотрудники-люди в таких операциях ошибаются чаще. ИИ участвует в согласовании необходимых в ДМС медуслуг, определяет, по какому кейсу направить клиента. В урегулировании убытков ИИ оказывает помощь в распознавании документов и фото, поддерживает сервисы блокировки мошенничества. На этапе взаимодействия с автотехцентрами ИИ согласовывает параметры авторемонта с точностью 99%. Обработка всех писем, переадресация по подразделениям также идет с ИИ. В колл-центре цифровой ассистент мгновенно находит информацию, чтобы оператор мог тут же дать ответ клиенту», — перечислил он сферы применения ИИ в «Ренессанс страховании».

По информации «Страхового дома ВСК», активное применение искусственного интеллекта уже «обеспечивает порядка 8% прибыли для компании, а уровень проникновения технологий ИИ в бизнес-процессы составляет в компании более 15%».

Генеральный директор компании «Абсолют страхование» Дмитрий Руденко считает, что профессия страхового агента в РФ будет актуальной еще лет 30. По мнению Руденко, ИИ сегодня позволяет «сделать что-то хорошее для людей», а использовать возможности ИИ уже могут не только ведущие страховые компании «за счет огромных финансовых вложений», но и другие игроки — с меньшими затратами. ИИ в данном случае «подобен хорошей отвертке, инструменту».

По словам главы компании «Капитал лайф страхование жизни» Евгения Гуревича, сегодня до 60% клиентских запросов в компании обрабатываются с использованием ИИ.

«Если человек, к примеру, сообщает в чате о наступлении страхового случая, то открывается соответствующая ветка, новый вопрос ИИ — какое именно событие имело место — по полису страхования от несчастного случая, по страхованию жизни или по линии добровольного медицинского страхования. Затем следует просьба ввести номер договора, и последующие вопросы задаются уже по конкретному договору. В ряде случаев, если клиент звонит на горячую линию, где также на первом этапе его встречает робот, сведения о клиенте и его договоре страхования определяются сразу во время входящего звонка», — сказал Гуревич.

Википедия страхования