По итогам IV квартала 2015 года 77% поступивших в ЦБ РФ обращений касалось деятельности субъектов страхового дела, из них 82% составили жалобы по поводу ОСАГО, где, в свою очередь, 80% претензий затрагивали проблему неверного расчета коэффициента «бонус-малус» (КБМ). В целом за 2015 год страховщики оставались в «лидерах» по числу обращений (исключая банки), в частности по поводу обязательного страхования автогражданской ответственности. Помимо применения КБМ, обратившиеся жаловались на навязывание услуг (26%), а также на отказ в заключении договора (20%).